大众点评上线“全民监督”机制：一键投诉“好评诱导”，首投奖励20元代金券

大众点评今日发布公告，针对商户“送礼换好评”及用户写差评被骚扰的情况，正式上线了“一键投诉”和“差评骚扰举报”功能，进一步加强平台对评价公正性的保护。该机制为消费者提供了更加便捷的维权通道。

平台介绍称，消费者在用餐等线下消费场景中，若遇到商户通过甜品、代金券等形式诱导好评，或是在差评后遭遇商户骚扰，都可直接通过大众点评 App 发起投诉。平台将结合商户过往诚信记录进行研判，首位有效投诉者还能获得20元代金券奖励。

据了解，这项机制的推出，得益于3月举行的大众点评作者恳谈会。当时，多位用户代表提出，在实际消费中被要求写好评换赠品、或因差评**被商户“夺命连环Call”**的现象屡见不鲜，严重损害了平台评价体系的客观性与可信度。

对此，大众点评在原有“虚假好评”智能识别系统基础上，增加了用户主动投诉通道。用户可通过站内问卷、客服电话、App举报入口等方式反馈“诱导好评”或“差评骚扰”的相关行为。

平台数据披露，仅“五一”假期期间，平台收到关于“诱导好评”的投诉商户近400家，“骚扰差评”的商户则超700家。经过复核，超过一半的商家被认定为违规，并受到诚信分扣除或官方警告等处理。

此外，大众点评在《2024 评价透明度报告》中指出，平台现有由数百种风控模型构成的机审系统，可有效识别“刷好评”“恶意差评”“账号异常”等违规行为，今年已有60%的违规评价在机器审查阶段被拦截。针对剩余争议评价，还有专业人工团队进行复审，提升处理精准度。

目前，大众点评还通过“大众评审团”计划，邀请了超过227万名用户参与“全民判官”行动，去年共处理争议评价超290万条，95.1%在48小时内完成审核。

针对诱导评价行为，平台也同步开展了AI识别、神秘顾客暗访、客服回访等多重措施。2023年共警告超过50万家商户，处罚6万余家，并召开商户恳谈会，推进评价制度“去内卷化”。