快递续重计费乱象曝光：2.1kg算3kg？圆通、极兔等被指“向上取整”违规操作

【2025年6月30日消息】近日，澎湃新闻针对快递行业展开调查，揭露了京东快递、申通快递、圆通快递、极兔快递等多家快递公司存在续重计费不规范操作，部分快递公司在实际操作中将续重“向上取整”，例如2.1公斤直接按3公斤收费，甚至存在2.7公斤标记为4公斤的情况，严重违反了国家标准。

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一、向上取整成行业潜规则：2.7kg按4kg收费？

根据媒体暗访发现，多家快递公司普遍存在“以整数方式计费”的行为——物品只要超过整数重量哪怕0.1kg，也直接按下一个整数计算费用。例如，用户寄出2.1kg的快件，部分快递企业按3kg收费，用户无从查证。

更令人震惊的是，某些情况下，即使物品实际重量为2.7kg，也有被人为标注为4kg的情况。受访快递员表示：“我们一直都是这样操作的，不仅是我们，同行都是这个标准。”

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二、国家标准早有明文规定：应保留小数点后一位

据《快递服务》国家标准（由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布）规定：

“快递服务主体应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际重量和体积重量，确定正确的计费重量。计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。”

这一标准自公布后便具有法律效力，意味着快递公司必须精确称重计费，而非随意向上取整。

然而，从记者调查情况来看，多数快递公司未严格执行此规定，用户在寄件称重、费用结算等关键环节几乎没有知情权。

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三、监管缺失与维权难并存，消费者权益遭忽视

虽然规定明确，但由于监管难度大、用户取证困难，导致“快递计费暗箱操作”成行业普遍现象。多数消费者因费用不高而选择“息事宁人”，导致违规行为在行业内部形成惯性规则。

消费者即便投诉，也因难以提供称重过程证据，常常维权无门。而快递公司则往往回应：“称重属内部操作，不便对外展示”。

业内人士指出，必须加强对快递行业称重设备监管、计费系统透明化、用户申诉通道畅通性等多方面的建设，切实维护用户合法权益。

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四、写在最后：呼吁建立“称重公示”制度，保护消费者知情权

当前，快递业正经历向服务化、标准化升级的转型期。作为千亿级市场的重要民生行业，其服务细节对大众生活有深远影响。

业内呼吁尽快建立统一的“快递计费公示制度”，如打印票据标注**“实际重量 / 计费重量 / 单价”**，便于用户对比与投诉；同时引入第三方监管和随机抽检机制，对违规操作形成震慑。

唯有行业规范与监管并重，快递行业才能真正走向良性发展。